焦作市职业技术学校

电子商务专业人才培养方案

 

为深入贯彻《国家职业教育改革实施方案》，落实《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》结合区域经济社会发展需求、办学特色和专业实际，在广泛调研的基础上，经过认真组织论证，对接国家教学标准，特制订本专业人才培养方案。

一、专业名称及代码

（一）专业所属大类及专业名称：

财经商贸大类 电子商务

（二）专业代码：730701

    二、入学要求

    初中毕业或具有同等学历

三、修业年限

    3年

    四、职业面向

本专业主要面向商业行业企业，从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德、智、体、美等各方面全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

序号	所属专业大类（代码）	所属专业类（代码）	对应行业（代码）	对应职业类别	工种（职业技能等级证书）	1+x职业技能等级证书
1	财经商贸大类（73）	电子商务类（73701）	批发（51） 零售（52） 互联网零售（5294）	电子商务师（4-01-06-01）	电子商务师	《网店推广》1+X初级和中级 《电子商务数据分析》1+X初级和中级 《直播电商》1+X初级和中级
2	财经商贸大类（73）	电子商务类（73701）	批发（51） 零售（52） 互联网零售（5294）	互联网营销师（4-01-06-02）	电子商务师	《网店推广》1+X初级和中级 《电子商务数据分析》1+X初级和中级 《直播电商》1+X初级和中级

 

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业主要培养面向行业企业，践行社会主义核心价值观，具有良好的职业道德和精益求精的工匠精神，具有明礼诚信，兢兢业业，能吃苦肯创新等职业素养，能从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德、智、体、美等各方面全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

“岗课赛证”融合是把职业资格证书的考试内容纳入教学计划中，建立课程教学体系。将职业资格认证引入专业教学中，有助于构建以就业为导向、以能力为本位、以岗位需要和职业标准为依据、以工作任务为引领的课程体系。通过职业资格认证这条主线，有利于学生形成有条理的电子商务专业知识体系，达到岗位所需的职业能力。现在电子商务技能竞赛的内容主要涵括了商品拍摄、网店装修、网络编辑、网店运营、客户服务等几大模块内容，我们可以通过以赛促教，岗课赛证融通的方式，联合电商企业，充分发挥实践教学专项平台在实践教学体系中的作用，通过工学结合的课程实践，电商运营的技能训练，顶岗实习的实践和创业创新实践等多种方式进一步提高学生的实践能力，使实践更趋于真实，更趋向于实际工作岗位的运作。

1.素质

（1）具有正确的世界观、人生观、价值观。坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。

（2）具有良好的思想品德、行为规范和职业道德，具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观；

（3）具有网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付；

（4）具有执行能力、团队协作与心理承受能力；

（5）具有较强的语言表达能力、社交能力、应变能力和创新精神；

（6）具有较强的逻辑思维能力，能分析和处理工作中的实际问题。

2.知识

（1）了解基本的商务礼仪常识；

（2）了解营销基础知识；

（3）掌握一定的计算机操作技能、网络应用技术，能使用计算机常用工具软件处理日常工作文档；

（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、O2O等商务交易；

（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、编写、编辑、发布等信息处理工作；

（6）掌握电子商务网站相关知识，能根据客户需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等；

（7）掌握电子商务物流配送基本知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范；

（8）掌握网络营销相关知识，能根据客户需求，进行媒介推广；

（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范流程，服务客户。

3.能力

专业能力方向——网络营销

（1）能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范；

（2）能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划；

（3）能跟据推广目标，实施基础的SEO推广，满足客户要求；

（4）能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络营销推广。

专业能力方向——网店编辑

（1）能通过修改html语言代码，完成页面编辑；

（2）能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范；

（3）能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息；

（4）能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。

专业能力方向——客户服务

（1）能用标准普通话与客户交流；

（2）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅；

（3）能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟；

（4）能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。

六、主要接续专业

高职：电子商务、工商管理、市场营销、物流管理等

本科：电子商务、市场营销、物流管理等

七、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程

序号	课程名称	主要教学内容和要求	课时
1	思想政治课 （中国特色社会主义）	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。	36
2	思想政治课 （心理健康与职业生涯）	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。	36
3	思想政治课 （哲学与人生）	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。	36
4	思想政治课 （职业道德与法治）	依据《中等职业学校思想政治课程标准（2020年版）》开设。本课程着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。	36
5	语文	依据《中等职业学校语文课程标准》 开设，在九年义务教育的基础上，提高学生运用祖国语言文字的能力，理解与热爱祖国语言文字，发展思维能力，提升思维品质，培养健康的审美情趣，积累丰厚的文化底蕴，培育和践行社会主义核心价值观，增强文化自信，以适应就业和升学的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，培养学生掌握基础知识和基本技能，强化关键能力，使学生具有较强的语言文字运用能力、思维能力和审美能力，传承和弘扬中华优秀文化，接受人类进步文化，汲取人类文明优秀成果，形成良好的思想道德品质、科学素养和人文素养，   为学生学好专业知识与技能，提高升学、就业创业能力和终身发展能力，成为全面发展的高素质劳动者和技术技能人才奠定基础。 学生通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动，在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。	216
6	数学	依据《中等职业学校数学课程标准》开设，教学内容包括“基础知识”、“函数”、“几何与代数”、“概率与统计”四大部分。中等职业学校数学课程教学实施要全面落实立德树人根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。教学要遵循数学教育规律，围绕课程目标，发展和提升数学学科核心素养，按照课程内容确定教学计划，创设教学情境，完成课程任务；教学要体现职教特色，遵循技术技能人才的成长规律；教学中要合理融入思想政治教育，引导学生增强职业道德修养，提高职业素养。	180
7	英语	依据《中等职业学校英语最新课程标准》，在九年义务教育基础上，帮助学生进一步学习英语基础知识，掌握语言基本知识和发展基本技能；引导学生在真实情景中开展语言活动，认识文化的多样性，形成开放包容的态度，理解思维差异，坚定文化自信，帮助学生形成积极的人生态度，树立正确的世界观、人生观和价值观；在职业模块的学习中，帮助学生发展语言技能、培养思维能力、运用学习策略，去提高学生的职场语言沟通能力，增强其职业意识，促进其未来的职业发展，成为全面发展的高素质劳动者和技术技能人才；培养学生学习习惯以及自主学习能力，为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。	180
8	信息技术	依据《中等职业学校信息技术课程标准（2020年版）》开设。本课程全面落实立德树人根本任务，立足岗位要求，培养学生信息能力和核心素养。主要包括信息技术应用相关基础知识，网络相关知识，不同类型的图文编辑工具的操作，会对文、图、表进行混合排版及美化处理，数据处理等常用办公自动化软件操作，程序设计基础知识及应用程序解决生活中的实际问题，数字媒体的创作及制作演示文稿，信息安全相关知识，人工智能初步知识。培养学生增强信息意识、发展计算思维、提高数字化学习与创新能力、树立正确的信息社会价值观和责任感，具有时代要求的信息素养与适应职业发展需要的信息能力。	108
9	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设，通过学习本课程，学生能够喜爱并积极参与体育运动，享受体育过程的乐趣;学会锻炼身体的科学方法。在篮球、排球、足球、羽毛球、太极拳等项目中，结合自身兴趣个人身体状况，掌握 1~2 项体育运动技能，提升体育运动能力，提高职业体能水平;学习青春期男女生理健康知识，了解自身生长发育特点，树立健康观念，掌握健康知识和与职业相关的健康安全知识，形成健康文明的生活方式;遵守体育道德规范和行为准则，发扬体育精塑造良好的体育品格，增强责任意识、规则意识和团队意识。帮助学生在体育炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志，使学生在运动能力、健康行为和体育精神三方面获得全面发展。最终落实立德树人的根本任务。	144
10	公共艺术	依据《中等职业学校艺术课程标准》（2020年版）开设，中等职业学校艺术课程要坚持立德树人，充分发挥艺术学科独特的育人功能，以美育人，以文化人，以情动人，提高学生的审美和人文素养，积极引导学生主动参与艺术学习和实践，进一步积累和掌握艺术基础知识、基本技能和方法，培养学生感受美、鉴赏美、表现美、创造美的能力，帮助学生塑造美好心灵，健全健康人格，厚植民族情感，增进文化认同，坚定文化自信，成为德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。	36
11	历史	依据《中等职业学校历史课程标准》（2020年版）开设，教学内容包括“中国历史”和“世界历史”两部分。历史教学以社会主义核心价值观为统领，使学生通过对历史课程的的学习，掌握必备的历史知识，形成历史学科的核心素养（包括唯物史观、时空观念、史料证实、历史解释、家国情怀五个方面），落实立德树人的根本任务，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。	72

 

（二）专业（技能）课程

1、专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	课时
1	电子商务概论	本课程是电子商务的专业核心课程，通过本课程的学习，使学生对电子商务的相关知识与基础技能有初步掌握，了解电子商务行业的发展新动态，形成更宽广的视野，为从事电子商务相关的工作打下基础。教学内容全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，先介绍电子商务的含义、就业方向和职业岗位，然后循序渐进，依次介绍电子商务的分类及平台、电子商务安全与支付、网络营销、电子商务物流、电子商务客户服务、电子商务法律法规和职业道德等，最后再拓展到电子商务的行业应用，包括移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务和旅游电子商务。本课程以项目任务式的方式引导学生一步步学习，指导学生善于将理论与实践相结合，通过“动手做”和“同步实训”，提升自己的实践能力。在不断的练习和实践中，提升学生的实际操作能力、专业技能掌握能力和问题解决能力。	72
2	图形图像处理	本课程是中等职业学校电子商务专业的一门核心课程，使学生掌握网店美工的职业技能，具备从事网店装修等相关职业能力。课程教学内容包括Photoshop的基础知识、选区的应用、修饰图像、颜色与绘画工具、文字与样式、路径的应用、图像的色彩调整、图层、图层的蒙版、通道、滤镜、动画等。通过本课程的学习，培养学生对文字、图像、颜色搭配等的处理能力，为学生今后能熟练运用电子商务网店美工打下坚实的基础。	144
3	网店经营与管理	本课程依据电子商务企业对网店运营岗位的工作要求，基于运营的工作过程划分九个教学情境，按照“情境导入情境描述子情境知识或步骤”的方式，突破传统知识体系界线，强调岗位综合实战能力训练，结合企业真实案例，进行知识和技能的讲解。课程的设计，以工作过程为导向展开，包含网上开店的店铺开通一直到最后的店铺推广与网店经营，以及店铺开通、商品摄影、淘宝店铺图片处理、淘宝店铺装修、网店管理与经营、玩转千牛进行订单管理、客服沟通、店铺促销、如何获得更多流量九个教学情境。每个情境下，又包括若干子情境可以为日后的实操打下良好的基础。	108
4	电子商务物流	本课程为电子商务专业核心课程之一，掌握电子商务与现代物流的基本知识；能够为企业选择合适的物流模式；了解线下货物运作流转过程；了解主要电子商务物流技术；能对客户的网络订单进行处理；能够识别包装标志，能够选用合适的材料包装快递产品；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。	72
5	市场营销学	了解市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务等工作。 利用手机、无线移动端等设备及时更新市场数据，了解市场动向，在复杂的市场环境中做出正确的营销决策。	216
6	销售心理学	主要内容：消费心理学导论，消费心理活动过程，消费个性心理特征，消费者购买过程心理活动，消费群体与消费心理，商品名称、品牌、包装、开发与消费心理，商品价格、商业广告、营销沟通与消费心理，营销人员心理；要求：掌握现代销售心理概述、寻找客户、制定推销计划、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、促成交易、推销管理，掌握通过网络环境完成产品推销的方法与过程的实施和操作技能。	198

 

2、专业课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	课时
1	网店客服	课程内容确定为基础篇、实践篇、管理篇，包括：电子商务客户服务概述、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务等7个项目，共24个学习任务。	108
2	新媒体运营	熟悉抖音、快手、微博、微信、论坛自媒体日常信息发布、维护、粉丝互动。   通过自媒体表现定期总结、调整、制定更合适的信息发布、互动策略。能够再社交媒体进行活动策划、执行。 独立撰写各类网络推广稿件。	72
3	视频编辑	利用剪映等视频剪辑工具对拍摄视频进行剪切，编辑的二次创作工作，将创作好的视频发布到抖音、快手等短视频创作平台，吸引粉丝、流量，从而利用平台规则进行变现，完成收益。	108
4	商品拍摄与图片处理	本课程是电子商务的专业课程，该课程主要培养学生软件应用的能力、商品店铺设计的能力、拍摄分析与创新能力、团队沟通的能力等，这些都是该门课程最为重要和基本的能力，通过学习，让学生能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品拍摄与商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。	144
5	商务软文写作	本课程是电子商务的专业课程，要求学生掌握电子商务文案认知；电子商务文案的岗位要求和职业素养；电子商务文案学习领域的要求与目标；社群推广文案；内容电商文案写作与发布；淘宝内容电商文案写作与发布；网络推广文案策划与写作；微信推广文案写作；资讯类网站推广文案写作。	108
6	网络直播	本课程是电子商务专业中最热门的专业与行业，通过课程学习可以了解直播行业、直播间的打造、话术的编辑、主播定位、吸粉引流、直播筹备、带货实战、成交转化、售后复盘等直播各个维度工作，全面掌握实操技巧和实战内容。	72
7	网页设计	本课程主要引导学生由浅入深、循序渐进地掌握电子商务网页制作的原则、方法与技巧。入门篇帮助学生建立电子商务网站的概念，是电子商务网页设计与制作的基础：初级篇介绍网页内容编辑的基本技术，包括：网站的创建，文本的使用，图像、声音和动画的使用，超链接的使用，表格的使用等内容，学生利用这些技术能完成简单的电子商务网页制作；进阶篇介绍网页内容编辑的提高技术和外观设计技术，如网页布局（表格法入CSS样式表、框架网页、表单技术，学生利用这些技术能完咸较为完整的电子商务网页制作；高级篇介绍网页制作中较为复杂的技术—HTML语言和网页特效，使网页具有良好的视觉效果，具备更突出的网络营销功能。通过这些技术的掌握，就能制作较为完善的电子商务网页，同时引导学生运用所学知识创建实用的电子商务网页为相关网店运营服务。	108
8	网店装修与设计	掌握淘宝美工技法，装修后台、配色版式设计等基础知识和图片处理、字体设计与排版、等技法。会设计淘宝店标、主图、宝贝详情页首页背景等网店装修技能。	144
9	推销实务	本课程要求掌握推销心理与推销模式，推销人员的职责、素质与能力开发，寻找顾客，推销接近，推销洽谈，顾客异议处理，成交，推销管理与人力资源开发等内容。	72
10	营销策划实务	营销策划是一门以培养学生对营销活动的规划和执行能力为主要目的的课程，它是对营销有关理论和知识的综合应用。主要掌握内容有：营销策划基础知识，信息搜集与分析，营销策划创意方法，营销战略策划，新产品上市策划，促销策划，营销策划书的撰写，营销策划提案，营销策划方案执行	72

 

3、专业选修课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	课时
1	网店推广	本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业课程。旨在培养学生运用免费及付费渠道向消费者展示网站的能力，帮助学生认识并掌握各类免费、付费渠道的运用技巧，为网络营销向其他专业课程的学习奠定良好的基础。课程教学内容整体阐达了网店推广的概念、作用及主流付费流量来源与趋势，介绍了直通车、智钻推广、淘宝客的实操、数据分析及操作优化，并结合网店推广的经典案例，介绍了如何打造单品爆款、淘宝容案例和内容运营打造店铺。本课程应加强对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或实操教学。让学生在案例任务中一步一步完成技能掌握，培养学生获得与网店推广相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。	144
2	数据化运营与分析	本课程依据大数据分析，通过数据分析了解电商行业数据化运营的重要和特点，掌握数据分析的思维方法，掌握电商数据的搜集、转化与展示以及核心数据指标，了解生意参谋等数据软件的市场应用。 主要教学内容：网店主营商品的选择、网店宝贝的定价、网店流量结构分析、 宝贝成交转化率的分析、网店客单价分析、网店搜索引擎优化、DSR动态评分深入解读、客户服务数据分析、网店利润分析、数据化运营案例分析。	108
3	跨境电商	跨境网络开店的必备理论知识和基本流程。课程包括以下内容：店铺定位，注册开店，发布产品，淘代销，产品分组&自定义信息模块，服务模板&尺码模板，标题与关键词，视觉美工，市场营销，数据分析，跨境物流，跨境支付，客户服务。	72
4	客户关系管理	了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的基本方法；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理。	72

 

4、专业技能大赛

序号	赛项名称	赛项内容和赛项标准
	电子商务运营	本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛内容。 1.网店直播 包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，4名选手合作，通过手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成 2 套完整的商品购买页面，完成商品标题、价格的设置等操作，实现微店的开设。微店开设完成后，由1名选手开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。 2.网店开设装修 包含PC 端和移动端网店的开设与基本信息设置，由2名选手共同完成首页的“店标（Logo）、店招、商品分类、网店 Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。 3.网店客户服务 包含智能客服问答配置和客户异议处理。由 2 名参赛选手根据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，由 1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。 4.网店推广 由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均点击花费；   通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。       表1 竞赛内容与岗位、知识、技能 竞赛内容岗位知识技能网店直播直播销售员直播内容的策划与筹备、直播活动的实施与执行商品直播能力商品推销能力数据分析能力网店开设装修网页编辑网店美工信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计网店视觉营销能力商品信息编辑能力商品信息发布能力网店客户服务网络客服客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。客户需求分析、促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。网店推广运营专员推广专员自然排名优化（标题优化）和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。     表 2 竞赛内容与分值、竞赛时间 竞赛内容分值竞赛时间网店直播20 分2 小时网店开设装修25 分2 小时网店客户服务15 分0.5 小时网店推广40 分2.5 小时

（四）顶岗实习

顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，必须认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益构建校企共同指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。

 

八、教学进程总体安排

总体要求：教学进程是对本专业技术技能人才培养、教育教学实施进程的总体安排，是专业人才培养方案实施的具体体现。以表格的形式列出本专业开设课程类别、课程性质、课程名称、课程编码、学时学分、学期课程安排、考核方式，并反映有关学时比例要求。

每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时一般为28学时，顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数为不多于3300。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。

实行学分制的学校，一般16-18学时为1学分，3年制总学分不得少于150。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动以1周为1学分，共5学分。

公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。第3学年参加对口升学，对文化基础要求较高或对职业技能要求较高的学校，可根据需要对学时比例作适当调整。

    专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。

课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。

课程类别		课程代码	课程名称	学分	学时	各学期周数、学时分配						考核 方式
						一	二	三	四	五	六
						18周	18周	18周	18周	18周	18周
公共 基础课		1001	思想政治课（中国特色社会主义）	2	36	2						考试
		1002	思想政治课（心理健康与职业生涯）	2	36		2					考试
		1003	思想政治课（哲学与人生）	2	36			2				考试
		1004	思想政治课（职业道德与法治）	2	36					2		考试
		1008	语文	12	216	3	3	2		2	2	考试
		1009	数学	10	180	2	2	2		2	2	考试
		1010	英语	10	180	2	2	2		2	2	考试
		1007	信息技术	6	108	2	2	2				考试
		1005	体育与健康	8	144	2	2	2		2		考核
		1014	公共艺术	2	36	1	1					考核
		1012	历史	4	72	1	1	1		1		考试
		小计		60	1080	15	15	13	0	11	6
专 业 技 能 课	核心课	7501	电子商务概论	4	72	4						考试
		7502	图形图像处理	8	144	8						考试
		7503	网店经营与管理	6	108		6					考试
		7504	电子商务物流	4	72			4				考试
		7505	市场营销	12	216			6			6	考试
		7506	销售心理学	11	198					6	5	考试
	专业课	7507	网店客服	6	108	6						考试
		7508	新媒体运营	4	72	4						考试
		7509	视频编辑	6	108		6					考试
		7510	商品拍摄与图片处理	8	144			8				考试
		7511	商务软文写作	6	108					6		考试
		7512	网络直播	4	72					4		考试
		7513	网页设计	6	108					6		考试
		7514	网店装修与设计	8	144						8	考试
		7542	推销实务	4	72						4	考试
		7543	营销策划实务	4	72						4	考试
	专业选修课	7515	网店推广	8	144		8					考核
		7516	数据化运营与分析	6	108			6				考核
		7517	跨境电商	4	72					4		考核
		7518	客户关系管理	6	108						4	考核
	小计			125	2250	22	22	24	0	26	31
合计				185	3330	37	37	37	0	37	37
综合实训
顶岗实习				30	540				18周
入学教育、军训				2	60	2周
毕业教育				1	30						1周
周学时数						37	37	37	0	37	37
总学时数				218	3960

 

 

 

九、实施保障

主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。

（一）师资队伍

对专兼职教师的数量、结构、素质等提出有关要求。 根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于60％；应有业务水平较高的专业带头人。

专任教师应有良好的师德和扎实的专业理论知识；一般应具备中级以上职业资格；对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿与技术，具备教学设计和实施能力。

应从行业企业聘请兼职教师，兼职教师人数不低于专业教师的20%，企业兼职教师应参与本专业的教研活动，把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。

（二）教学设施

教学设施主要分两部分。一部分是理论课堂式，此样式主要是满足理论教学和演示的需求,往往在既有的普通教室安装鸿合智慧黑板,方便讲师进行演示和案例解析。另一类是理论课堂+随堂实操式。此样式主要是满足理论教学和学生随堂实操的需求,在理论授课的同时,能让学生现场分组实操,真正做到理论与实践一体,打造沉浸式课堂。

校内实训机房：配备电子商务实训室、电子商务创业训室、产品拍摄实训室，主要设施设备及数量见下表。

序号	实训室名称	主要工具和设施设备		备注
1	电子商务创业实训室	名称	数量	功能	适用课程
		计算机	40台	1.保障客户服务方向专业技能训练 2.保障客户服务外包项目实践教学	电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧
		云教室主机	一台
		全员化电子商务运营平台	40套
		服务器	一台
2	电子商务实训室	计算机	51台	1.保障专业基础技能训练 2.保障网络营销方向的专业技能训练 3.保障店铺运营综合实训教学	电子商务基础、电子商务物流、店铺运营、网络推广、软文写作
		全员化电子商务运营平台	51套
		PS、DW等软件	51套
		服务器	一套
3	产品拍摄实训室	摄影设备（单反相机、柔光箱等）	一套	保障产品拍摄的专业技能训练	商品拍摄与处理、网页设计、电子商务网页制作、网店装修

 

（三）教学资源

 1.全员化电子商务运营平台。以培养既有理论知识，又具备一定实践能力的技能型电子商务人才为目标，根据不同的职业岗位要求，包含客服答疑，网络直播，电商运营，理论知识等四类电子商务综合实践内容。

2.学习通软件。学习通内电商相关的课程、视频、课件等。

3.金山打字通。根据学生水平定制个性化的练习课程，循序渐进地提高打字速度，培养学生专业客服的素养。

4.Photoshop、DW等。有效进行图片处理与创造，网页设计与制作，培养学生合格美工的专业素养。

（四）教学方法

对实施教学应采取的方法提出要求和建议。电子商务专业是随电子商务的飞速发展而产生了一个新兴专业。网络环境为中职电子商务专业探究式教学法提供良好的探究基础。将探究式教学法运用于电子商务专业，能够有效的培养学生的创新能力，动手能力和分析解决问题能力。以学生为主体，教师为主导，是现代化教学观念的体现，是素质教育的要求，也是符合中职教育培养应用型人才的需要。强化实践探究，让学生明明白白，清清楚楚。每一步探究，先让学生尝试，把学生推到主动位置，放手让学生自己学习。

（五）学习评价

对学生学习评价的方式方法提出要求和建议。学习评价要体现评价方式，评价过程的多元化，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价应从感情态度，对应技能方向，岗位能力，职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评，结果性评价应从完成项目的质量，技能的熟练程度等方面进行评价，过程性评价内容包括参加学习的课时，学习过程的参与程度，过程成果操作，技术操作与应用，结果性评价内容包括分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲，项目答辩，考核成绩等终结性评价内容包括技能课程过程，综合实训成果和顶岗实训成果三部分，考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法，规范操作等职业素质的考核。

（六）质量管理

对专业人才培养的质量管理提出要求。专业人才培养质量是中等职业学校教育的核心问题之一，也是衡量一所学校教育水平的重要指标，高质量的人才培养需要高质量的教学资源，科学的教学方法和有效的教学管理。高质量的人才培养需要高质量的教学资源，教学资源包括师资力量，教学设施，教材教辅等。师资力量是教学资源的核心，优秀的教师是高质量人才培养的关键。学校应该注重招聘和培养优秀的教师，提高教师的教学水平和科研能力，同时教学设施也是高质量人才培养的重要保障，高校应该加大投入，改善教学设施，提高教学质量。科学的教学方法是高质量人才培养的重要保障，教学方法应该根据不同专业，不同学生的特点进行针对性的选择，教师应该注重培养学生的创新能力和实践能力，采用多种教学手段，如案例教学、讨论教学等，激发学生的学习兴趣和积极性，同时学校应该注重培养学生的综合素质。

 

十、毕业要求

学生学习期满，经考核、评价，符合下列要求的，予以毕业：

1.在校期间思想政治操行考核合格；

2.修满本专业教学计划规定的全部课程（包括职业技能）且成绩合格；

3.掌握专业的知识和实践技能，达到本专业人才培养目标和培养规格中素质、知识、能力等方面的要求；

4.完成顶岗实习或工学交替并鉴定合格；

5.修满专业人才培养方案所规定的学时学分；

6.符合学校其他制度规定的毕业要求，无纪律处分或已解除。

 

十一、附录

核心课程教学标准

1.《图形图像处理》课程标准

一、课程性质与任务

本课程是中等职业学校电子商务专业的一门核心课程，是从事网店装修岗位工作的必修课程。其功能是使学生掌握网店美工的职业技能，具备从事网店装修等相关职业能力。

本课程的主要内容包括图片的基本特征和要求、photoshopCS6软件基本使用技巧等内容。通过本课程的学习，使学生了解网店美工必须掌握的实操技能，并以工作流程为导向，将工作中需要掌握的知识和技能进行单项训练，熟练掌握素材的规划，利用photoshopCS6进得商品图片美化的流程。通过本课程的学习，培养学生对文字、图像、颜色搭配等的处理能力，为学生今后能熟练运用电子商务网店美工打下坚实的基础。

二、课程目标和核心素养

（一）课程目标

1.知识目标

通过学习掌握图片的相关知识，掌握图形图像处理PhotoShop中菜单栏命令与选区的应用，掌握PhotoShop软件常用工具使用方法，掌握PhotoShop中图像色彩的调整、滤镜的使用，学会修饰图像，掌握图层、通道、文字、路径的应用。

2.职业技能目标

通过本课程能够用不同的方法对照片进行裁剪、修图；掌握几种不同的商品照片的调色方法；学会各种商品照片的修图方法；掌握商品图片主副图的挑选和图片背景优化方法；掌握美化商品图片的方法，能够调整商品色差。

3.职业素质养成目标

要求学生能够具有较高的审美及色彩辦别能力；培养细致耐心的工作态度培养基本审美意识和审美观；培养学生理论联系实际的工作作风、严肃认真的科学态度以及独立工作的能力。

4.职业技能证书考核要求

通过学习图形图像处理及电商基础知识、物流等课程能够取得电子商务师证书。

（二）学科核心素养

本课程是以现代职业教育理念为指导，通过先进的教学手段，使学生充分掌握网店设计中平面构成、色彩搭配、字体设计、排版与布局多个方面的理论知识并结合实例进行设计，使学生具备开放的专业思维，树立牢固的专业信心，培养学生具备独立从事电子商务专业网店页面设计的能力。

三、课程结构

（一）课程模块

本课程共分12节，内容包括: Photoshop的基础知识、选区的应用、修饰图像、颜色与绘画工具、文字与样式、路径的应用、图像的色彩调整、图层、图层的蒙版、通道、滤镜、动画等。

（二）学时安排

模块	内容	学 时 分 配
		讲 授	实 训	合 计
基础模块	1.Photoshop的基础知识 2.选区的应用 3.修饰图像 4.颜色与绘画工具 5.文字与样式 6.路径的应用 7.图像的色彩调整 8.图层 9.图层的蒙版		110	110
拓展模块	1.通道 2.滤镜 3.动画 4.复习、考试		34	34
合 计			144	144

 

四、课程内容

序号	模块	教学内容及要求	活动设计	课内学时安排
1	Photoshop的基础知识	认识界面，学会文件的基本操作，了解图像的基本内容，学会运用选框工具组，结合工具选项栏对选区进行编辑，学会应用移动工具及自由变换	理论+实操	12
2	选区的应用	学习创建选区的其他方法，整体掌握选区的应用，了解标尺的使用方法并学会裁剪图像	理论+实操	12
3	修饰图像	学会使用修复工具去除图像中杂物或人物面部斑点，学会用模糊工具组修饰图像，学会减淡工具组的用法，学会历史记录画笔工具的用法，学会撤销与重做操作	理论+实操	12
4	颜色与绘画工具	学会设置颜色，学会使用画笔工具，了解并应用“画笔”面板，学会使用渐变工具设置渐变颜色。	理论+实操	12
5	文字与样式	了解文字工具，制作变形文字，学会设置图层样式制作文字效果，了解图层样式对话框，学会添加图层样式制作效果	理论+实操	14
6	路径的应用	掌握路径工具的使用技巧，能够创建和编辑路径，熟练掌握路径与选区的转换，使用路径抠图	理论+实操	12
7	图像的色彩调整	掌握基本的图像色调和色彩调整，修复图像色调问题，将黑白图像调整为彩色图像，能独立进行有关的创意设计制作	理论+实操	12
8	图层	熟练掌握图层的基本应用，掌握图层混合模式的设置与使用，掌握图层样式及填充和调整图层的使用方法	理论+实操	12
9	图层的蒙版	了解并区分图层蒙版、矢量蒙版、剪贴蒙版、快速蒙版和文字蒙版	理论+实操	12
10	通道	了解通道的作用，学会应用通道	理论+实操	12
11	滤镜	了解滤镜的特点和使用方法，掌握智能滤镜，学会使用液化修饰图像，学会使用抽出抠图	理论+实操	12
12	动画	学会制作简单动画效果，结合前面所学知识制作案例效果	理论+实操	10
复习、考试				24
合计学时				168

 

 

五、学业要求

（一）学业质量内涵

要求学生需要对消费者购物心理有一定了解，能用精美的图文表达产品的卖点;对网页布局有丰富经验，对色彩敏感，能处理各种视觉冲突，有良好的审美观;能够根据公司产品的上架情况和促销信息制作促销广告，重点培养学生分析问题、解决问题的能力，让学生毕业后能尽快进入美工岗位，顺利投入岗位工作。

六、课程实施建议

（一）教学要求

本课程应针对不同的教学内容，采用较为适合的教学方法。对于课程内容，采用任务驱动法、分组教学法等方法，通过完成设定任务，提升学生的拍摄能力和专业能力;对新知讲授型的内容，可采用讲授法、四阶段教学法等方法，实现举一反三，学以致用，达到较为理想的教学效果。

（二）学业水平评价

本课程为学期考试课，采用百分制形式计分。该课程考核内容与所占比重如下表：

考核内容	学生出勤	学生作业	模块考核	期末考核	合 计
所占比重	20%	20%	20%	40%	100％

（三）课程资源开发与利用

教学资源：

（1）开发形象生动的多媒体课件，直观生动展示网店美工所技巧与要求，提高课程吸引力。

（2）利用网络教学环境，借助网络教师平台，向学生展示图片处理的方法与技巧，并收发课堂作业。

（3）建立网络教学资源平台，使师生共享多媒体课件、电子教案、教学素材、微课、教学视频等资源，为实现翻转课堂和远程教学做好准备。

（四）课程实施要求

教师需要具有较强的的平面设计理论与实践经验、精通 PhotoshopCS6 软件使用方法；具有一定摄影技术功底与图片处理实践经验；具有比较强的驾驭课堂的能力：教师应注意充分调动学生学习的主动性和积极性，采用任务驱动等教学方法，实现知行合一，具有良好的职业道德和责任心。

 

2.《市场营销》课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业的一门专业核心课程，主要培养企业需要的具有专业营销理论基础和营销实践应用能力的应用型营销管理人才。在教学中要向学生完整地介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是要使学生牢固树立以消费者为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等营销活动，提高企业经营管理水平，从而实现把开发新技术、新产品同开发新市场结合起来，使社会生产适应市场需求的变化。

二、课程目标与核心素养

（一）课程目标

1.知识目标

通过学习，学生能够分析营销环境、分析消费者需求和竞争者。能够选择目标市场、根据产品不同生命周期选择不同策略、能够根据定价目标对产品定价，能够根据产品特点设计分销渠道，会根据不同企业具体要求制定相应的促销策略。

2.职业技能目标

通过本课程的学习，使学生熟练掌握企业市场营销实践的操作方法和操作技能，能够熟练地处理企业市场营销业务，并且能够解决企业市场营销过程中常见问题。通过专门训练要求学生符合企业对市场营销从业人员的要求。

3.职业素质养成目标

要求必须有法制观念，自觉遵纪守法；培养学生具有良好的职业道德和敬业精神，做到爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能，具有团队精神和良好的心理素质，具有一定的协调工作的能力和组织管理能力。

4.职业技能证书考核要求

通过本课程学习，可使学生学会考取《高级营销员》证书全部知识。

（二）学科核心素养

本课程以就业为导向，在行业专家的指导下，对市场营销专业所涵盖的营销类岗位进行工作任务与职业能力分析，以工作任务为引领，以市场营销基本理念和基本原理为课程主线，以各专业方向应共同具有的岗位知识和职业能力为依据，根据学生的认知特点，采用层层递进的结构来展现教学内容，通过合作学习、小组讨论、案例分析、方案制作等活动来组织教学，倡导学生在各项目活动中学习营销的基本知识及营销技巧，使学生具备基本的营销知识和营销理念，在达到高级营销员技能要求的基础上，成为助理营销师，为以后各个营销岗位的实际操作和学习提升打下坚实的基础。

三、课程结构

（一）课程模块

本课程是一门理论学科，在课程体系设计中，理论教学以“必需、够用”为度，对基础性的理论内容突出重点，必需的知识精讲多练加以巩固，并且及时吸纳新知识、新技能、新标准。同时在教学中还必须分反映职业道德、安全规范等方面的要求。

课程重点：市场营销的内涵、市场细分方法、目标市场选择影响因素、市场定位方法、产品层次概念、定价方法、渠道概念、促销方式。

（二）学时安排

模块	内容	学时 分 配
		讲 授	实 训	合 计
基础模块	1. 感悟市场营销 2. 市场营销环境分析 3. 消费品市场分析 4. 确定市场 5. 制定产品策略 6. 选择定价策略 7. 建立渠道策略	78		78
拓展模块	1. 开展产品促销 2. 创新市场营销 复习、考试	30		30
合 计		78		108

 

四、课程内容

序号	模块	教学内容及要求	活动设计	课内学时安排
1	感悟市场营销	认识市场； 了认识市场营销； 树立市场营销观念；	案例教学、讲授	10
2	市场营销环境分析	认知市场营销宏观环境； 认知市场营销微观环境；	案例教学、讲授	10
3	消费品市场分析	认知消费品市场； 消费者购买行为分析； 消费者购买行为的影响因素；	案例教学、讲授	10
4	确定市场定位	认知市场分析； 选择目标市场； 进行市场定位；	案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
5	制定产品策略	了解产品的整体概念； 认知产品生命周期策略； 认知新厂品开发； 认知产品组合策略；	理论讲解、采用案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
6	选择定价策略	分析影响产品定价的因素； 分析定价方法； 分析定价策略；	理论讲解、采用案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
7	建立渠道策略	认识销售渠道； 认识中间商； 设计管理销售渠道；	以职业岗位作业流程为导向，启发并讲解难点	12
8	开展产品促销	认识促销与促销组合； 实施人员推销策略； 实施广告策略； 实施营业推广策略： 认知公共关系策略；	采用案例教学法、理论讲授	10
9	创新市场营销	认知网络营销； 认知文化营销； 认知服务营销； 认识绿色营销；	采用案例教学法、理论讲授	10
复习、考试				10
合计学时				108

 

五、学业要求

（一）学业质量内涵

本课程为理论教学，以树立基本的营销理论和营销观念为主，在教学中多采用案例教学方式，让学生能自己分析案例，并从案例中学习相关的基础知识，注意训练学生语言表达能力和分析问题能力。

（二）学业质量水平

要求学生达到市场营销助理水平。

六、课程实施建议

（一）教学要求

本课程为理论教学，以树立基本的营销理论和营销观念为主，在教学中多采用案例教学方式，让学生能自己分析案例，并从案例中学习相关的基础知识，注意训练学生语言表达能力和分析问题能力。

（二）学业水平评价

本课程为学期考试课，采用百分制形式计分。该课程考核内容与所占比重如下表：

考核内容	学生出勤	学生作业	模块考核	期末考核	合 计
所占比重	10%	10%	20%	60%	100％

（三）教材使用要求

教材选用中国工信出版集团，薛聪编写的《市场营销知识》。

（四）课程资源开发与利用

教学过程中，实现互联网资源共享；本课程的有关课件、教学资料等都在网上共享；另外，还布置了课外作业，需要学生利用网络资源才能完成。这样，一方面使学生学会学习，另一方也开阔了学生视野，及时更新知识与时俱进。

（五）课程实施要求

主讲教师需要具有高尚的职业道德，有耐心，认真负责，同时备较扎实的市场营销理论知识，计算机操作熟练，有一定的教学经验，或工作经验，能胜任本学科的教学。

 

 

3.《电子商务概论》课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务的专业核心课程，通过本课程的学习，使学生对电子商务的相关知识与基础技能有初步掌握，了解电子商务行业的发展新动态，形成更宽广的视野，为从事电子商务相关的工作打下基础。

二、课程目标和核心素养

(一) 课程目标

1.了解电子商务的定义和组成要素，认知就业岗位，熟悉电子商务主要模式及平台特征；

2.理解电子商务的网络基础知识与电子商务交易安全知识，掌握电子支付与电子货币的基本概念；

3.了解网络营销概念，掌握微信、微博、短视频、直播等主要网络营销模式；

4.了解与电子商务相关的法律法规，理解中华人民共和国电子签名法的主要条款；

5.了解电子商务物流种类与模式，掌握电子商务客服的工作内容与职业标准；

（二）核心素养

1.坚持社会主义核心价值观，树立正确的人生观，职业理想信念坚定；

2.具有良好的职业道德，自觉遵守行业法律法规；

3.具有良好的信息素养，较强的网络安全意识，防范信息泄露；

4.具有良好的学习习惯、执行能力和协作能力；

5.具有良好的语言表达和沟通能力。

三、课程结构

（一）课程模块

全面围绕支撑电子商务活动的各项内容进行介绍，先介绍电子商务的含义、就业方向和职业岗位，然后循序渐进，依次介绍电子商务的分类及平台、电子商务安全与支付、网络营销、电子商务物流、电子商务客户服务、电子商务法律法规和职业道德等，最后再拓展到电子商务的行业应用，包括移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务和旅游电子商务。

（二）学时安排

模块	内容	学时 分 配
		讲 授	实 训	合 计
基础模块	1.走进电子商务 2.认识电子商务模式及平台 3.了解电子商务物流 4.了解电子商务法律法规和职业道德 5.了解电子商务的行业应用	43		43
拓展模块	1.体验电子商务安全与支付 2.了解网络营销 3.开展电子商务客户服务 复习、考试	29		29
合 计		72		72

四、课程内容

序号	模块	教学内容及要求	能力要求	课内学时安排
1	走进电子商务	了解电子商务产生的背景；了解电子商务的定义、构成要素和发展趋势；了解电子商务的就业方向和岗位职责	能够判断电子商务的构成要素；能够分辨电子商务的不同岗位。	8
2	认识电子商务模式及平台	了解电子商务模式的类型、选择和定位；能够掌握不同模式下的电商平台的运作模式、交易流程。	能够区分不同类型的电子商务模式；掌握主流电商平台的基本操作方法。	8
3	体验电子商务安全与支付	了解电子商务交易风险的种类及防范方法；了解电子商务支付；了解电子商务安全技术。	能够识别电子商务交易风险；能够使用网上银行和第三方平台进行电子商务支付。	8
4	了解网络营销	了解网络营销的含义及策略；掌握微信、微博、短视频、直播营销的相关知识。	能够使用微信个人号、微信公众号和微信群，以及微博进行营销；能够开展短视频、直播营销。	16
5	了解电商物流	了解物流模式的种类；了解常见的快递公司。	能够选择电子商务的物流模式；能够选择快递公司。	8
6	开展电商客户服务	了解客户服务的内涵、分类以及意义；了解网店客户服务的相关知识。	能够接待客户并向其推荐商品；能够完成未付款订单的催付和商品打包发货；能够处理售后问题并进行老客户回访。	8
7	了解电子商务法律法规和职业道德	了解电子商务法的应用主体及其认定；了解电子商务涉及的法律问题及电子商务法律法规。	能够辨别电子商务中的各种法律问题；能够判断电子商务经营者的哪些行为触犯了法律。	8
8	了解电子商务的行业应用	了解移动电子商务、跨境电子商务的相关知识；了解农村电子商务、旅游电子商务的相关知识。	熟悉移动电子商务、跨境电子商务、农村电子商务、旅游电子商务的常见平台；了解移动电子商务、旅游电子商务的具体应用。	8
合计学时				72

 

五、学业要求

学生通过课程学习掌握以下能力：

1.能描述电子商务相关职业岗位职责，进行职业规划；

2.能开展网络购物，执行网上开店基本操作；

3.能利用电子支付工具和网络银行进行支付交易操作；

4.能策划微博、微信营销活动，能编写公众号推文；

5.能设置运费模板、模拟开展电商客户服务；

6.能初步分析营销过程中相关的电子商务法律法规；

7.能分析电子商务的主流应用场景及行业应用

六、课程实施建议

（一）教学建议

1.建议在理论教学中多进行实战演练，通过任务驱动理论教学，围绕技能要求相关的知识和能力展开，教学组织采取分组教学方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。

2.建议采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。在上课的过程中，穿插着几种教学方法，达到很好的效果，学生反馈优。

（二）考核与评价

1．考核方式

学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。过程考核主要在教学过程中对学生的出勤情况、学习态度、上机操作、课堂讨论、课后作业等情况进行的评价；目标考核是在整个课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。

2．考核比例及要求

（1）平时成绩占20%。主要包括对出勤情况、课堂提问、讨论、作业等情况进行评价。

（2）实战演练占40%。小组任务成绩根据学生完成实战内容及出勤情况，由指导教师给出成绩。

（3）期末考试成绩占40%。采用闭卷形式，建试题库，从试题库随机抽取试题。生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。

 

 

 

4.  销售心理学 课程标准

一、课程性质与任务

课程性质：电子商务专业的核心课程,是普通心理学在人们消费心理与消费行为领域的发展与延伸,是研究人们消费心理活动产生、发展与变化规律的应用心理学科。

课程任务是基于市场需求的营销人才培养的特点,以未来就业岗位需要为主线,培养学生树立以消费者为中心的营销理念、注重消费心理与行为分析的能力训练,突出“厚基础、重能力”的特点。

二、课程目标和核心素养

课程目标，以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以情境化、项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按销售心理活动的规律划分为相互关联的若干学习情境，结合社会、企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。

1.能力目标

结合销售心理学课程所学的技能，能够进行消费者的某项消费心理调查；结合商店的季节销售实际，能够进行消费者购买心理活动分析；能在销售实际场地，能够准确判断出消费者的心理活动；培养学生的现场观察能力、组织管理能力及协调能力。会运用专业术语，对任意指定展览的布置进行分析评价。

2.知识目标

通过销售现场的主要工作内容，会分析不同类型消费者的心理活动特点；

3.素质目标

通过案例教学形式，激起学生学习兴趣，培养学生在市场营销活动过程中具有吃苦耐劳精神，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处、与人沟通的综合素质。

4.情感目标

帮助学生体验销售心理学学习活动中的成功与快乐，使他们认识到销售心理学来源于实际，又服务于社会。帮助学生体验该学科学习活动中的成功与快乐，

核心素养：本课程以就业为导向，对销售营销专业所涵盖的营销类岗位进行工作任务与职业能力分析，以工作任务为引领，以市场营销基本理念和基本原理为课程主线，以各专业方向应共同具有的岗位知识和职业能力为依据，根据学生的认知特点，采用层层递进的结构来展现教学内容，通过合作学习、小组讨论、案例分析、方案制作等活动来组织教学，倡导学生在各项目活动中学习销售心理学的基本知识及营销技巧，使学生具备基本的营销知识和营销理念，在达到高级营销员技能要求的基础上，成为助理营销师，为以后各个营销岗位的实际操作和学习提升打下坚实的基础。

三、课程结构

（一）课程模块

本课程是一门理论学科，在课程体系设计中，理论教学以“必需、够用”为度，对基础性的理论内容突出重点，必需的知识精讲多练加以巩固，并且及时吸纳新知识、新技能、新标准。同时在教学中还必须分反映职业道德、安全规范等方面的要求。

课程重点：销售心理学的内涵、消费者购买心理活动过程、商品价格、包装、广告等与消费心理关系、定价方法、促销方式等。

（二）专业课程内容学时安排

模块	内容	学时 分 配
		讲 授	实 训	合 计
基础模块	1.消费心理学导论 2.消费者心理活动过程 3.消费者个性心理特征 4.消费者购买过程心理活动 5.消费群体与消费心理	99		99
拓展模块	1.商品名称、品牌、包装、开发与消费者心理。 2.商品价格与消费者心理 3.商业广告与消费者心理 4.营销沟通与消费心理	99		99
合 计		198		198

 

四、课程内容

课程内容安排

单元	知识要点	建议课时
消费心理学导论	消费行为与消费心理学研究背景； 研究对象、内容和方法；	20
消费者心理活动过程	消费者认识过程； 消费者情感过程； 消费者意志过程；	20
消费者个性心理特征	个性概述； 消费者气质与购买行为； 消费者性格与购买行为； 消费者能力与购买行为；	20
消费者购买过程心理活动	消费者需求理论； 消费者购买决策； 消费者购买行为；	20
消费群体与消费心理	消费者群体概念； 不同消费群体的消费心理分析；	19
商品名称、品牌、包装、开发与消费心理	商品名称与消费心理； 品牌与消费心理； 包装与消费心理；	20
商品价格与消费心理	商品价格； 消费者价格心理； 商品定价的心理策略 商品调价的心理策略；	20
商业广告与消费心理	商业广告； 广告设计与消费心理； 广告媒体的选择与传播策略； 广告心理效果测定；	20
营销沟通与消费心理	营销沟通； 销售服务； 营销关系与消费心理； 营销环境与消费心理；	20
营销人员心理	营销人员类型及其消费心理的影响； 营销人员的心理品质； 营销人员的心理培训；	19
合计		198

 

五、学业要求

本课程为理论教学为主，职业技能训练为辅的方式，进行教学活动。以树立基本的消费心理学理论和营销观念为主，在教学中多采用案例教学方式，让学生能自己分析案例，并从案例中学习相关的基础知识，注意训练学生语言表达能力和分析问题能力。

要求学生达到能够独立运营所学消费心理学知识，独立承担一项营销活动项目。

六、课程实施建议

（一）教学建议

1.本门课为纯理论课。采取分组教学的方法，学习销售心理学课程的理论，学生以团队角色的方式进行案例实践分析，进行案例探讨，和消费者心理问题探究。

2.在分组团队中采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。

3.配套软件及实训建议

（二）考核与评价

1．考核方式

本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、出勤情况、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。

2．考核比例及要求

（1）平时成绩占40%。主要包括对出勤情况、课堂提问、讨论、作业等情况进行评价。

（2）期末考试成绩占40%。采用闭卷形式，建试题库，从试题库随机抽取试题。生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。

答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。

 

5. 网店经营与管理   课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

二、课程目标与核心素养

（一）学科核心素养

本课程打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。

课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。

（二）课程目标

1.知识目标

通过学习，学生能够了解网上开店的基本条件，掌握网上开店的基本流程，掌握网上店铺推广的主要方法，掌握网店客服的主要方法，掌握网店物流解决办法。

2.职业技能目标

通过本课程的学习，使学生能进行市场调研以及店铺定位，能开设网上店铺，能进行店铺装修，能对网上店铺进行日常管理，能进行店铺推广通过本课程。

3.职业素质养成目标

要求必须有法制观念，自觉遵纪守法；培养学生创新思维和灵活运用知识的能力，培养具有团队协作精神，培养具有认真、自主学习的能力，培养分析问题、解决问题的能力，培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质，培养学生的诚信意识。

4.职业技能证书考核要求

通过本课程的学习，使学生掌握《电子商务师》证书考试网店运营部分的知识。

三、课程结构

（一）课程模块

本课程是理论与实际联系较多，所以课程内容必须贴合实际，讲授的知识内容必须和现有的电商平台保持一致。根据对网店运营岗位的工作要求，基于运营的工作过程划分九个教学情境，按照“情境导入 情境描述 子情境知识或步骤”的方式，突破传统知识体系界线，强调岗位综合实战能力训练，结合企业真实案例，进行知识和技能的讲解。以工作为导向展开，从网上开店的店铺开通直到最后的店铺推广与网店经营。

具体包括:店铺开通、商品摄影、淘宝店铺图片处理、淘宝店铺装修、网店管理与经营、玩转千牛进行订单管理、客服沟通、店铺促销、如何获得更多流量九个教学情境。每个情境下，又包括若干了情境。

（二）学时安排

模块	内容	学 时 分 配
		讲 授	实 训	合 计
基础模块	1.店铺开通 2.商品摄影 3.淘宝店铺图片处理 4.淘宝店铺装修 5.网店运营与管理	45	23	68
拓展模块	1.订单管理 2.客服沟通 3.店铺促销 4.获取流量 复习、考试	25	15	40
合 计		70	38	108

 

四、课程内容

序号	模块	教学内容及要求	活动设计	课内学时安排
1	店铺开通	区分几种店铺模式； 辨别电商几大模式； 熟悉第三方支付平台； 简单的店铺定位。	案例教学、讲授	14
2	商品摄影	展示商品结构； 如何设置背景； 设置拍摄环境； 实拍商品。	案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
3	淘宝店铺图片处理	ps去背景； ps进行图片裁剪； ps调色调亮度； 去除污点和“美图秀秀”的应用。	案例教学、讲授	14
4	淘宝店铺装修	装修店铺首页和详情页； 手机端的首页以及自定义菜单。	案例教学、讲授	16
5	网店经营与管理	上传宝贝； 设置详情页快速直达导航； 设置橱窗推荐位； 设置公益宝贝和推荐关键词； 进行标题诊断优化。	案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
6	订单管理	会使用千牛工作台模式； 设置旺旺聊天模式； 跟踪分析物流； 处理客户订单。	理论讲解、采用案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
7	客服沟通	客服的必备知识和技能； 做好售前客服； 处理订单的售后问题。	理论讲解、采用案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	12
8	店铺促销	店内商品营销； 店铺活动； 淘宝站内活动。	理论讲解、采用案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	8
9	获取流量	站内引流； 站外引流； 淘宝数据。	理论讲解、采用案例教学法、工作过程导向法，边演示边讲解。	8

 

    五、学业要求

    通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

六、课程实施建议

（一）教学要求

以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。

（二）学业水平评价

本课程为学期考试课，采用百分制形式计分。该课程考核内容与所占比重如下表：

考核内容	学生出勤	学生作业	模块考核	期末考核	合 计
所占比重	10%	10%	20%	60%	100％

（三）教材使用要求

教材选用中国发展出版集团，安博、石晶、汪健编写的《C2C网店经营与管理》。

（四）课程资源开发与利用

教学过程中，可利用淘宝网店资源分析；本课程的有关课件、教学资料等都在网上共享；一些经典案例和作业，需要学生利用网络资源才能完成。这样，一方面使学生学会学习，另一方也开阔了学生视野，及时更新知识与时俱进。

（五）课程实施要求

担任本课程的主讲教师具备扎实的理论基础，熟悉实训环境，具有较强的管理经验，有一定的实践操作能力，能够将理论知识与实践任务有机结合起来。组织教学能力方面，教师具备基本的课程设计能力，能够制定详细的授课计划，对每一堂课的教学过程精心设计，具有较强的施教能力、课堂掌握能力和应变能力。

 

6. 电子商务物流  课程标准

一、课程性质与任务

本课程是电子商务专业一门必修课程。它的任务是介绍现代电子商务物流管理基础知识、基本理论，重点讲述现代电子商务物流管理的各种理论和实践操作，使学生了解电子商务物流相关的各种理论知识，掌握电子商务物流相关操作技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事相关的电子商务物流相关工作打好基础。

二、课程目标和核心素养

本课程以就业为导向，以物流管理的基本理念和基本原理为课程主线，以专业应具有的岗位知识和职业能力为依据，根据学生的认知特点，采用层层递进的结构来展现教学内容，通过合作学习、小组讨论、案例分析等活动来组织教学，使学生具备基本的物流知识和物流理念，为以后的实际操作和学习提升中打下坚实的基础。

通过本课程的学习，学生应能够掌握以下内容：

1.系统理解电子商务物流的基本概念、整体框架，了解电子商务和物流的关系。

2.掌握电子商务物流服务，能够选择合适的快递和物流服务。

3.了解配送中心的作业内容和作业流程，能够根据各种包装材料的特点选择合适的包装容器，能够认识货物外包装上的主要标志。

4.掌握货物堆码方式和要求；掌握货物养护相关知识；掌握货物盘点的方法；掌握运输与配送的区别；掌握寄送快递流程及物品打包方法；掌握客户投诉的处理方式。

5.掌握电子商务环境下条码技术在物流中的应用，了解其他物流技术。

6.认识电子商务下的新型物流。

7.培养学生良好的职业素养和团队精神。

三、课程结构

（一）课程模块

 电子商务物流课程有基础模块和拓展模块两部分组成，总课时72学时。

1.基础模块是必须学的内容。共计36学时。

2．拓展模块是满足学生个性发展的学习内容，共计36学时。（二）学时安排

模块	内容	学 时 分 配
		讲 授	实 训	合 计
基础模块	走进电子商务物流	12		12
	走进电子商务物流服务	12		12
	体验电子商务配送中心作业	20		20
	体验电子商务储运与客服	12		12
	走进电子商务物流信息	8		8
	认识电子商务下的新型物流	4		4
拓展模块	学生分组合作探究	4		4
合 计		72		72

四、课程内容

（一）基础模块

1.走进电子商务物流

（1）认识电子商务与物流的关系。

（2）认识电子商务物流的昨天、今天和明天。

（3）认识电子商务物流模式。

2．走进电子商务物流服务

（1）认识电子商务物流服务

（2）选择合适的快递服务。

（3）选择合适的物流服务。

3．体验电子商务配送中心作业

（1）走进电子商务配送中心。

（2）体验货物包装。

（3）体验装卸搬运。

（4）体验流通加工。

（5）体验货物分拣。

4．体验电子商务储运与客服

（1）体验货物储存。

（2）体验货物运配。

（3）体验电子商务快递。

（4）提高客户满意度。

5．走进电子商务物流信息

（1）认识电子商务物流信息技术。

（2）体验电子商务物流信息系统。

6．认识电子商务下的新型物流

（1）认识电子商务下的第四方物流。

（2）认识电子商务下的农产品物流。

（3）认识“海淘”物流。

（二）拓展模块

1.通过小组合作探究的方式完成相关任务，培养学生良好的职业素养和团队协作精神。

（1）体验电子商务网上购物，掌握完整购物流程。

（2）能够判断所属物流模式，能够选择相关物流模式。

（3）能够收集资料分析传统物流服务和增值性物流服务。

（4）能够完善物流服务细则。

（5）能够根据实际情况选择快递公司。

（6）能够了解电子商务企业物流配送选择及需考虑的因素。

（7）能分清不同的包装材料和包装容器，并能完成包装作业。

（8）能够根据实际选择合适的装卸搬运工具，认识包装运输标志。

（9）能够根据实际选择合适的拣选方式。

（10）能够通过手机完成快递寄送预约服务，并完成寄送工作。

2.能够运用间接网络调研的方法。

（1）能够根据要求调研苏宁云商、阿里巴巴、亚马逊、京东商城、聚美优品、顺丰优选、唯品会等公司

（2）能够根据要求调研物流、快递公司的传统物流服务和增值性物流服务。

（3）能够收集资料分析传统物流服务和增值性物流服务。

五、学业要求

（一）基础模块学业要求

水平等级	学业水平描述
水平一	能够理解电子商务物流内涵； 能够了解电子商务物流的发展趋势； 能够知道电子商务物流模式的类型； 能够了解不同快递公司服务的区别； 能够了解配送中心的主要功能及作业流程； 能够了解各种包装材料的特点及其应用； 能够认识装卸搬运货物外包装上的主要标志； 能够了解电子商务企业货物分拣的方式和设备； 了解运输的方式、配送的特点和类型； 了解签收快递的注意事项； 了解电子商务客服英具备的基本素质及能力、洽谈的技巧； 了解电子商务物流信息技术； 了解电子商务下的新型物流；
水平二	能够将电子商务物流概念运用到实际生活中； 能够掌握电子商务与物流的关系； 能够掌握选择电子商务物流模式的方法； 能选择合适的快递公司； 能选择合适的包装容器，用恰当的方法进行包装； 掌握货物堆码的方式和要求，掌握盘点货物的方法； 能够掌握电子商务环境下条码技术在物流中的应用；

（二）拓展模块学业要求

水平等级	学业水平描述
水平三	能够掌握一定的电子商务物流基础知识，运用基础知识，在工作上进行实际操作； 能够掌握间接网络调研的方法； 能够完成快递的寄送完整流程；

 

六、课程实施建议

（一）教学建议

1.建议教学中理论教学和实践教学各占50％，理论教学为实践教学服务，围绕技能要求相关的知识和态度展开，教学组织采取分组教学方式，学生以团队的方式进行网上实践、案例讨论和问题探究。

2.建议采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。在上课的过程中，穿插着几种教学方法，达到很好的效果，学生反馈优。

（二）考核与评价

1．考核方式

学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。过程考核主要在教学过程中对学生的出勤情况、学习态度、实践操作、课堂讨论、课后作业等情况进行的评价；目标考核是在整个课程结束时，对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。

2．考核比例及要求

（1）平时成绩占40%。主要包括对出勤情况、课堂提问、讨论、作业等情况进行评价。

（2）期末考试成绩占60%。采用闭卷形式，建试题库，从试题库随机抽取试题。生成试卷包括选择题、判断题、简答题、论述题等标准化题型，由教师审阅判分。